FAQ's

PARFUMS

Y a-t-il un risque d'allergie avec vos parfums ?

Nos parfums sont fabriqués dans des laboratoires spécialisés, selon des procédures de fabrication et de contrôle qualité rigoureuses.

Notre fabricant dispose des certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 22716, relatives notamment à la gestion de la qualité, à l'environnement et aux bonnes pratiques de fabrication des produits cosmétiques.

Comme pour tout produit parfumé, des réactions allergiques restent possibles en fonction des sensibilités individuelles. Nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients et allergènes indiquée sur le produit.

Combien de temps le parfum tient-il sur la peau ?

La tenue estimée de nos parfums est comprise entre 6 et 10 heures, selon la fragrance, le type de peau et les conditions d'utilisation.

Les parfums proposés par notre entreprise sont des eaux de toilette. Ils sont conçus pour offrir une expérience olfactive proche des fragrances dont ils s'inspirent. Leur tenue peut toutefois varier selon les compositions.

Où vos parfums sont-ils fabriqués ?

Nos parfums sont intégralement fabriqués en Espagne, dans des laboratoires spécialisés.

Vendez-vous des parfums de marques connues ?

Nos parfums sont des créations indépendantes, inspirées de fragrances existantes proposées par de grandes marques. Nous ne commercialisons pas les parfums originaux de ces marques, mais uniquement les produits de notre fabricant.

L'odeur des parfums génériques ressemble-t-elle à celle des parfums de marque ?

Oui. Nos parfums génériques sont conçus pour reproduire au plus près l'univers olfactif des fragrances dont ils s'inspirent.

Ils constituent une alternative olfactive accessible, permettant de retrouver des accords parfumés similaires à ceux de parfums connus.

LIVRAISON DES COLIS

Puis-je changer de point relais après la validation de ma commande ?

Oui, cela peut être possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Cependant, cette modification nécessite une intervention manuelle de notre équipe pour créer une nouvelle étiquette d'expédition. Attention : cette démarche peut ralentir le traitement et l'expédition de votre commande. Nous ne pouvons garantir la modification si votre colis est déjà en préparation ou expédié.

Puis-je modifier mon mode de livraison (passer d'une livraison en point relais à une livraison à domicile, ou inversement) ?

Non, il n'est pas possible de modifier directement le mode de livraison après la validation de votre commande. Chaque mode de livraison correspond à un tarif spécifique, réglé lors de votre achat. Nous ne pouvons pas effectuer de prélèvement complémentaire sur votre compte bancaire sans votre autorisation.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur parce que je ne suis pas allé le chercher. Que se passe-t-il ?

Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, celui-ci peut être retourné à notre entreprise. Nous devons attendre la réception du colis retourné afin de vérifier son état et de vous proposer une solution, conformément à nos conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

Selon la situation, un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être envisagé. Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsqu'un nouvel envoi est sollicité.

IMPORTANT : VEILLEZ À SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS GRÂCE AU NUMÉRO DE SUIVI COMMUNIQUÉ PAR E-MAIL.

Mon colis a été livré dans un autre point relais que celui que j'avais choisi. Comment procéder ?

Nous vous invitons à contacter Mondial Relay afin d'obtenir des informations sur le changement de point relais et les possibilités de récupération de votre colis.

L'acheminement de mon colis est plus long que prévu. Que dois-je faire ?

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis et à contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

 

COMMANDER EN LIGNE

Puis-je modifier ma commande après sa validation ?

Oui, une modification peut être envisagée uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Notre délai de réponse aux e-mails et messages peut également atteindre 24 à 48 heures. Il est donc possible que votre colis soit déjà expédié lorsque nous prenons connaissance de votre demande.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ou mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Notre site envoie automatiquement les e-mails de confirmation de commande et les informations de suivi lors de l'expédition.

Si vous ne les avez pas reçus, nous vous invitons à :

1. Vérifier votre dossier SPAMS / Courriers indésirables.

2. Vérifier que l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.

Je me suis trompé dans mes informations personnelles. Que va-t-il se passer ?

Il est essentiel de renseigner correctement votre nom, prénom et adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Les informations incomplètes ou incorrectes (pseudonyme, erreur de nom, adresse mal renseignée, etc.) peuvent empêcher la génération automatique de votre étiquette d'expédition.

Votre commande risque alors d'être retardée jusqu'à la correction des informations.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition de votre colis.

IMPORTANT : VÉRIFIEZ ATTENTIVEMENT VOTRE NOM, VOTRE PRÉNOM ET VOTRE ADRESSE AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE.

PRIX

Pourquoi nos parfums sont-ils proposés à des prix aussi bas ?

Les parfums de grandes marques intègrent généralement de nombreux coûts supplémentaires dans leur prix de vente : campagnes publicitaires, égéries, packaging haut de gamme, distribution et notoriété de la marque.

À l'inverse, nos parfums génériques privilégient une approche plus simple et accessible.

Leur conditionnement dans des flacons sobres, associé à une politique tarifaire maîtrisée, nous permet de proposer des fragrances inspirées de parfums connus à des prix particulièrement attractifs.

 

LÉGALITÉ

Les parfums génériques sont-ils des contrefaçons ?

Non, un parfum inspiré d'une fragrance existante n'est pas automatiquement une contrefaçon.

La légalité d'un parfum dépend notamment du respect des droits de propriété intellectuelle, des marques, des présentations commerciales et de la réglementation applicable aux produits cosmétiques.

Nos parfums sont commercialisés sous leur propre identité, avec un conditionnement distinct de celui des parfums originaux.

Ils ne sont ni fabriqués ni commercialisés par les marques dont les fragrances peuvent constituer une inspiration.

Comment reconnaître une contrefaçon ?

Plusieurs indices peuvent vous aider à identifier un produit potentiellement contrefait (selon l’article L335-2) :

1. Le lieu de vente : méfiez-vous des circuits de distribution inhabituels ou des vendeurs dont l'identité est difficile à vérifier.

2. L'identification du vendeur : privilégiez les entreprises clairement identifiées, disposant de coordonnées et de mentions légales accessibles.

3. La qualité et la présentation du produit : examinez attentivement le conditionnement, l'étiquetage et les informations obligatoires.

4. La facturation : vérifiez que le vendeur est en mesure de vous fournir un justificatif d'achat conforme.

Important : aucun de ces critères ne permet, à lui seul, de déterminer avec certitude si un produit est une contrefaçon.